Políticas de devolución de tus compras

Podrás revocar la compra realizada o solicitar cambios, sin responsabilidad alguna, dentro de los 10 días hábiles a partir de la compra o recepción del producto adquirido. La revocación de una compra deberás realizarla a través de nuestro sitio web de Tienda Santillana comunicándote con el número de pedido.

En caso de que el producto no tenga opción de cambio (ver productos con opción a cambio*) no podrá solicitar la revocación mencionada.

Para cualquier tipo de devolución, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en el mismo estado en el que se recibió, conservando su empaque original y con sus accesorios, si los hubiere. No se aceptará la devolución cuando su envoltorio original esté abierto, excepto en el caso en que existieran defectos de fabricación. En los supuestos previstos en este párrafo, el costo de envío será a cargo del comprador.

(*) Se define como producto con opción a cambio, los textos castellano e idiomas que se encuentren en buen estado de conservación y con todos sus componentes, y los libros de literatura infantil que conserven su envoltorio original.

De tratarse de una artículo con defectos de fabricación se procederá a realizar el cambio exclusivamente por otro igual nuevo y/o en caso de no contar con stock en el momento del reclamo, se procederá a informar la fecha de ingreso y posterior envío o la devolución del dinero en caso de que no haya stock ni fecha de reimpresión prevista.

Todo reclamo para devolución que no se haya resuelto en el lapso de 30 días, se cerrará de manera automática.